Por las irregularidades en la facturación, la Defensoría convocó al gerente de Movistar
Frente a las reiteradas quejas y consultas sobre los cambios en los planes de datos de internet; el cobro inconsulto del denominado servicio "texto a voz" y las irregularidades derivadas de la carga automática de créditos sin el consentimiento previo de los usuarios, en el servicio de telefonía móvil que presta la empresa Movistar, la Defensoría