Consumidores y Contribuyentes
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Consumidores

"Los consumidores y usuarios tienen derecho, en la relación de consumo, a la protección frente a los riesgos para la salud y su seguridad, a la promoción y defensa de sus intereses económicos y a una información adecuada y veraz..." artículo 38 de la Constitución de la Provincia de Buenos Aires.

La ley 24.240 de Defensa del Consumidor, ha marcado un antes y un después en las relaciones de consumo. El ciudadano tiene desde entonces, la posibilidad de asumir un rol activo en la defensa de sus derechos como consumidor y usuario utilizando los mecanismos que la ley pone a sus disposición, y garantizando los derechos de consumidores y usuarios de productos y servicios.

Si sos usuario de servicios públicos como Telefonía fija, Energía Eléctrica, Gas Natural, Agua, entre otros, estos son algunos de los temas que podés reclamar:


• Corte del servicio sin aviso previo
• Mal funcionamiento del servicio en forma deficiente o interrupciones continuas
• Si no te brindan el servicio de la forma pactada
• Si no recibís la factura con la debida antelación
• Si te facturan conceptos erróneos



Es obligación de las empresas prestatarias de servicios públicos habilitar un registro de reclamos donde queden asentadas las denuncias y presentaciones de los usuarios, debiendo extenderse la respectiva constancia con la identificación del reclamo.

Si la empresa prestadora del servicio no soluciona tu reclamo, o si el mismo no es satisfactorio, podés optar realizar tu queja ante el ente de control específico [PDF, 336 Kb], o ante las Oficinas Municipales de Información al Consumidor (OMIC) de su localidad.

En caso de no obtener respuesta de las mencionadas entidades, acércate a la Defensoría del Pueblo de la provincia de Buenos Aires y presentá tu queja.



Contribuyentes

El contribuyente es aquella persona física o jurídica con derechos y obligaciones, frente a un ente público, derivados de los tributos. Es quien está obligado a soportar patrimonialmente el pago de los tributos (impuestos, tasas o contribuciones especiales), con el fin de financiar al Estado.

En la provincia de Buenos Aires, la Agencia de Recaudación de la Provincia de Buenos Aires (ARBA), es el ente recaudador de los impuestos provinciales; por su parte, los reclamos en materia de tasas municipal, deben realizarse en los Municipios correspondientes.

Si como contribuyente necesitás realizar algún reclamo, o denunciar cualquier tipo de inconveniente con ARBA, tenés:

• En primera instancia, realizá el reclamo correspondiente ante ARBA.
• De no recibir una respuesta, comunicate con la Defensoría del Pueblo, en donde te ayudaremos con tu reclamo (recordá que la Defensoría del Pueblo te solicitará en primer lugar haber agotado la vía administrativa en ARBA).



Los reclamos que con mayor frecuencia atiende el Área de Contribuyentes, son:


Reclamos en materia Fiscal-Tributaria

Gestiones y asesoramiento en relación a quejas referentes a temas tributarios de jurisdicción provincial, tales como:


• Incremento de impuestos
• Retenciones Bancarias o Impuesto a los Ingresos Brutos indebidas
• Demora en la resolución de trámites catastrales
• Otras quejas relacionadas a tributos de competencia provincial



Ante cualquier duda o reclamo, CONTACTATE CON LA DEFENSORIA DEL PUEBLO, donde te podemos ayudar u orientarte.