Consumidores/as y Contribuyentes
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Consumidores/as

Tal como lo establece la Constitución de la Provincia de Buenos Aires en su artículo 38, "Los consumidores y usuarios tienen derecho, en la relación de consumo, a la protección frente a los riesgos para la salud y su seguridad, a la promoción y defensa de sus intereses económicos y a una información adecuada y veraz...".

A su vez, la ley 24.240 de Defensa del Consumidor marca un antes y un después en las relaciones de consumo. A partir de ella, los y las consumidores/as tienen la posibilidad de asumir un rol activo en la defensa de sus derechos utilizando los mecanismos que la ley pone a su disposición, y garantizando los derechos de consumidores/as y usuarios/as de productos y servicios.

Si sos usuario/a de servicios públicos como telefonía fija, energía eléctrica, gas natural, agua potable, entre otros, éstos son algunos de los temas por los que podés reclamar:


• Corte del servicio sin previo aviso.
• Funcionamiento del servicio en forma deficiente o interrupciones continuas de su prestación.
• Si no te brindan el servicio de la forma pactada.
• Si no recibís la factura con la debida antelación.
• Si te facturan conceptos erróneos.



Es obligación de las empresas prestatarias de servicios públicos habilitar un registro de reclamos donde queden asentadas las quejas y presentaciones de los y las usuarios/as, debiendo extenderse la respectiva constancia con la identificación del reclamo.

Si la empresa prestadora del servicio no soluciona tu reclamo, o si no es satisfactorio, podés realizar tu queja ante el ente de control específico [PDF, 336 Kb], o ante las Oficinas Municipales de Información al Consumidor (OMIC) de tu localidad.

En caso de no obtener respuesta en las mencionadas entidades, acercate a la Defensoría del Pueblo de la provincia de Buenos Aires y presentá tu queja.



Contribuyentes

El contribuyente es aquella persona física o jurídica con derechos y obligaciones, frente a un ente público, derivados de los tributos. Es quien está obligado/a a soportar patrimonialmente el pago de los tributos (impuestos, tasas o contribuciones especiales), con el fin de financiar al Estado.

En la provincia de Buenos Aires, la Agencia de Recaudación de la Provincia de Buenos Aires (ARBA) es el ente recaudador de los impuestos provinciales; por su parte, los reclamos en materia de tasas municipales, deben realizarse en los Municipios correspondientes.

Si como contribuyente necesitás realizar algún reclamo, o denunciar cualquier tipo de inconveniente con ARBA, tenés que:

• En primera instancia, realizar el reclamo correspondiente ante ARBA..
• De no recibir una respuesta, comunicate con la Defensoría del Pueblo, donde te ayudaremos con tu reclamo (recordá que la Defensoría del Pueblo te solicitará en primer lugar haber agotado la vía administrativa en ARBA).



Frecuentemente, atendemos acerca de:

• Reclamos en materia Fiscal-Tributaria provincial.
• Incremento de impuestos.
• Retenciones bancarias o impuesto a los Ingresos Brutos indebidos.
• Demora en la resolución de trámites catastrales.
• Otras quejas relacionadas a tributos de competencia provincial.

Ante cualquier duda o reclamo, CONTACTATE CON LA DEFENSORIA DEL PUEBLO, podemos ayudarte u orientarte.



➢ Enlace al sitio web de Defensa del Consumidor de la provincia de Buenos Aires: http://consumidor.gob.ar